Ziele
Gute Schreiben stärken Ihre Kundenbeziehung. Um gut zu schreiben, genügt es nicht, DIN-Regeln einzuhalten und schickes Briefpapier zu verwenden. Ihre Ausdrucksweise soll positiv und natürlich sein – auch wenn Sie gerade etwas geärgert hat oder die Zeit knapp ist.

Ihr Nutzen
Hier lernen Sie, wie Sie Geschäfts-Briefe als Visitenkarte Ihres Unternehmens am Empfänger orientiert und damit auch zu Ihrem Vorteil zu gestalten. Sie erfahren, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Korrespondenzpartner berücksichtigen, nutzenorientiert argumentieren und Ihre Schreiben verkaufsaktiv entwickeln.
Im Seminar haben Sie die Möglichkeit, Ihren persönlichen Schreibstil zu überprüfen und gewinnen anhand von praktischen Übungen Sicherheit in Ihrer schriftlichen Korrespondenz. Gerne können Sie schwierige Schreibanliegen aus Ihrer Praxis mitbringen, die im Seminar diskutiert und optimiert werden.

Inhalte
 Geschäftliche Schreiben richtig vorbereiten
 Typische Korrespondenzfallen erkennen und umgehen
 Briefe formal korrekt aufbauen und sinnvoll strukturieren
 Unternehmensstil, persönlichen Stil und die Erwartungen des Kunden
unter einen Hut bringen
 Den Kundennutzen in Worte fassen
 Prägnant, verständlich und positiv formulieren
 Besonderheiten der E-Mail-Korrespondenz erkennen und berücksichtigen
Zudem:
 Musterbausteine und Checklisten für verschiedene Anlässe
 Analyse praktischer Beispiele
 Textwerkstatt

Methoden
Impulse durch die Trainerin, Demonstration, Erarbeitung im Plenum, Praktische Übungen, Einzel-, Partner- und Gruppenarbeit, Diskussionen im Plenum. Die Teilnehmer/innen erhalten ausführliche Seminarunterlagen, mit Checklisten, Merkblättern, Musterbriefen. Das Seminar bezieht die alltägliche Korrespondenz mit ein. Ihre eigenen Beispiele bearbeiten wir gerne als Übungsmaterial für Analyse und Texterwerkstatt.

Seminarleiterin
Barbara Kettl-Römer, Autorin und Dozentin
 geb. 1968, Diplom-Kauffrau
 Seit 1998 selbstständig als Autorin und Dozentin für Wirtschaftsthemen
 Autorin mehrerer Ratgeber und Fachbücher
 Lehrbeauftragte an der Fachhochschule Kempten (Einführung in die BWL, Unternehmensführung, Moderne Korrespondenz)
2009 erschien ihr Buch „Kundenorientierte Korrespondenz“ bei Linde international